[Onderzoek] Europese trends in b2b e-commerce

Die trend, samen met de hoge verwachtingen van B2B e-commerce, zorgt ervoor dat industriële distributeurs hun business model moeten aanpassen.

Nog meer belangrijke uitkomsten:

• Veel van de inkopers, namelijk 78 procent , verwacht van leveranciers dat ze hen meer service bieden na de aankoop, zoals installatie, reparatie en onderhoud.
• De online kanalen worden steeds belangrijker. Het is de beste manier voor industriële distributeurs om gevonden te worden en bovendien geeft 42 procent van de ondervraagden aan dat ze meer dan 50 procent van hun budget online besteden. En 85 procent geeft aan dat ze verwachten dat die online bestedingen in de komende jaren toenemen. Toch is meer dan een derde (34%) van de inkopers ontevreden over de website van hun leverancier, hier liggen dus kansen voor de distributeurs.
• Er liggen kansen voor de distributeurs die cross-border opereren en een consistente (post-sales) service kunnen aanbieden, 64 procent van de respondenten geeft namelijk aan dat ze leveranciers uit andere markten in overweging nemen indien die de gewenste kwaliteit en betrouwbaarheid bieden.

Behoud marktpositie
‘Zodra aan de prijs- en kwaliteitseisen wordt voldaan gaan de klanten op zoek naar de verkopers die het beste bij hen past. Dat kan zijn door een gemakkelijke website. Een betere service op gewoonweg sneller antwoord krijgen op vragen’, zegt Scott Aubuchon, Vice President Marketing bij UPS Europe. ‘Om hun marktpositie te behouden moeten de distributeurs hun verkoopmodel aanpassen en een uitstekende service bieden.’

Via deze link kunnen de bijbehorende whitepaper en infographics gedownload worden.